Entendemos que comprar calçados premium online exige confiança e a certeza de uma escolha perfeita. Para garantir uma experiência tranquila, segura e impecável na Uzzi Prime, reunimos aqui as respostas para as principais dúvidas das nossas clientes.
1. Quais são as formas de pagamento aceitas?
PIX: Aprovação imediata. É a melhor opção se você deseja agilidade, pois acelera a separação e o envio do seu pedido.
Cartão de Crédito: Aceitamos Visa, Mastercard e as principais bandeiras do mercado, com opções de parcelamento. A aprovação depende da análise da sua operadora de crédito e ocorre em um ambiente totalmente seguro.
Boleto Bancário: A compensação bancária pode levar de 1 a 2 dias úteis após o pagamento. O envio do seu novo par só ocorre após essa confirmação pelo banco.
2. Quanto custa o frete? O valor exato do frete é calculado diretamente no carrinho de compras antes de finalizar o pedido, com base no seu CEP.
Nota: Atualmente, estamos com uma campanha de Frete Fixo Promocional de R$ 15,00 para envio padrão em todo o território nacional. Aproveite para renovar o seu closet com um custo reduzido de entrega!
3. Quais são as modalidades de envio? Trabalhamos com a estrutura logística do Grupo Uzzi, contando com transportadoras de extrema confiança e Correios. Nosso sistema seleciona automaticamente a melhor modalidade ("Envio Padrão" ou "Expresso") para o seu endereço, garantindo que a sua caixa chegue intacta e em segurança.
4. Vocês entregam em todo o Brasil? Sim! A Uzzi Prime calça mulheres de todo o território nacional. Nossos produtos são despachados diretamente do nosso centro de distribuição em Jundiaí (SP), garantindo um manuseio cuidadoso e rápido da sua encomenda.
5. Qual é o prazo de entrega? O prazo varia conforme a sua região, com uma média de 2 a 12 dias úteis.
Processamento: Pedidos com pagamento confirmado até as 14h entram na fila de preparação no mesmo dia.
Atenção: O prazo informado no checkout já é uma estimativa completa, considerando o tempo de separação e o transporte até a sua casa.
6. Como funciona a troca ou devolução? Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e nosso maior objetivo é a sua satisfação.
Arrependimento ou Troca de Numeração: Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Condição: O calçado deve ser devolvido sem nenhum sinal de uso, sem desgaste no solado e em sua embalagem original. Para o passo a passo completo, consulte nossa página de Política de Trocas e Devoluções.
7. O produto chegou com avaria ou defeito. O que devo fazer? Lamentamos profundamente o inconveniente e resolveremos a situação com a máxima prioridade.
Avaria no transporte: Entre em contato imediatamente (dentro de 7 dias corridos após o recebimento).
Defeito de fabricação: Nossos produtos contam com 90 dias de garantia legal.
Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e fotos/vídeos detalhando o problema. Faremos a análise rapidamente para providenciar a troca ou o estorno.
8. Como posso rastrear a entrega do meu pedido? Após o despacho da sua caixa, enviaremos o código de rastreamento para o seu e-mail cadastrado (geralmente em até 1 dia útil após a separação). Com este código, você poderá acompanhar cada passo da entrega até que o calçado chegue em suas mãos.
9. O produto é igual à foto? Como saber a minha numeração correta? Sim! Prezamos pela fidelidade absoluta das nossas imagens para que você veja exatamente a qualidade e o requinte do que está comprando.
Dica de Ouro: Calçados possuem formatos diferentes. Antes de finalizar a compra, leia atentamente a descrição do produto, onde informamos os detalhes do material, altura do salto e indicações sobre a forma (se é necessário pegar um número maior, menor ou a sua numeração exata).
10. Ainda tenho dúvidas. Como falo com a equipe Uzzi Prime? Nosso time está sempre à disposição para oferecer um atendimento acolhedor e personalizado em nossos canais oficiais:
📱 WhatsApp: (11) 92288-8016
✉️ E-mail de Atendimento e Trocas: [email protected]
🕒 Horário de Funcionamento: Segunda a Sábado, das 08h às 18h
