Na Uzzi Prime, prezamos por uma experiência de compra marcada por segurança, transparência e, acima de tudo, respeito por você.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de orientar de forma clara os procedimentos relacionados a arrependimento, troca, devolução, avaria e garantia dos nossos calçados.
Recomendamos a leitura atenta das condições abaixo antes de solicitar qualquer atendimento.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve retornar em condições impecáveis:
Preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado da caixa, acessórios e demais itens enviados.
O calçado não pode apresentar nenhum sinal de uso, desgaste no solado, odores, manchas ou qualquer condição que impeça sua revenda como um item novo.
Caso identifique no momento da entrega indícios de avaria, violação da embalagem, produto em desacordo com o pedido ou ausência de itens, entre em contato com nossa equipe o mais breve possível.
Dica: Para agilizar a análise, envie fotos da embalagem recebida, da etiqueta de transporte e vídeos/fotos detalhando a divergência ou avaria.
Os calçados da Uzzi Prime contam com a garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação. Caso identifique alguma falha dentro deste prazo, entre em contato informando o número do pedido, nome completo, descrição detalhada do defeito e evidências (fotos/vídeos). A solicitação será analisada, podendo ser necessário o envio do produto ao nosso centro para avaliação física.
4.1. Arrependimento (dentro de 7 dias): O custo do frete de devolução será integralmente arcado pela Uzzi Prime. Você receberá as orientações para postagem sem nenhum custo adicional.
4.2. Defeito de Fabricação: Confirmado o defeito, o custo da devolução também será de responsabilidade da Uzzi Prime.
4.3. Trocas por Preferência Pessoal: Em situações de troca por desejo pessoal (como alteração de modelo, cor ou numeração) que fujam das hipóteses legais de defeito ou arrependimento em 7 dias, os custos de frete poderão ser de responsabilidade da cliente, especialmente em trocas sucessivas do mesmo pedido.
Para solicitar sua troca, devolução ou acionar a garantia, utilize nossos canais oficiais:
✉️ E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 92288-8016
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma criteriosa análise em até 3 (três) dias úteis. Concluída esta etapa, você será informada sobre a liberação da troca, reembolso ou demais providências.
Com a devolução aprovada, a restituição ocorrerá na mesma forma de pagamento utilizada na compra original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora em até 3 dias úteis. O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes (dependendo da sua operadora).
PIX: O valor será restituído em até 3 dias úteis para a conta vinculada ao CPF da compradora.
Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência ou PIX para uma conta de titularidade da compradora, em até 3 dias úteis.
7.1. Extravio ou Roubo de Carga: Caso a transportadora confirme a perda da mercadoria, garantimos o reembolso integral ou o reenvio de um novo produto (conforme sua escolha) em até 5 dias úteis após a confirmação do ocorrido.
7.2. Cancelamento com Produto em Trânsito: Se o pedido já foi despachado, você deverá recusar o recebimento no momento da entrega. O reembolso será processado apenas após o retorno da caixa ao nosso estoque.
7.3. Endereço Incorreto ou Ausência: Caso a caixa retorne por preenchimento incorreto do endereço ou ausência de recebedor após as tentativas de entrega, o custo de um novo envio será cobrado. Em caso de cancelamento nesta situação, o valor do frete original poderá ser descontado do reembolso.
Sua devolução poderá ser reprovada e o produto devolvido caso nossa equipe constate:
Uso do produto além do necessário para simples prova.
Ausência de itens essenciais enviados com o pedido.
Danos provocados por mau uso, lavagem, armazenamento inadequado ou acidentes.
Marcas de uso externo, vincos severos, desgaste no solado ou qualquer condição que o descaracterize como um produto novo.
Uzzi Prime (Operado por Uzzi Parts Ltda)
CNPJ: 64.706.415/0001-68
Endereço: Rua São Lázaro, 486 - Setor MA6011 - Jardim Morumbi - Jundiaí/SP - CEP: 13209-220
Atendimento: Segunda a Sábado, das 08h às 18h (Fechado aos domingos).
